Los reclamos pueden presentarse a través de: el Libro de Reclamos disponible en las estaciones de peaje; o documento escrito en las estaciones de peaje u oficinas administrativas de COVIPERÚ; o a través de la página web de COVIPERÚ; o vía correo electrónica dirigido a: contactos@coviperu.com o vía telefónica al teléfono 617 – 9580.
Los requisitos para la presentación de reclamos son:
a) Estar dirigido a la Gerencia de Operaciones de COVIPERÚ.
b) Nombre completo del reclamante; número del documento de identidad; domicilio legal; y, domicilio para hacer las notificaciones. A solicitud del reclamante, se podrán hacer notificaciones vía correo electrónica indicando la dirección electrónica correspondiente.
c) Datos del representante legal, del apoderado y del abogado si los hubiere;
d) Nombre y domicilio del reclamado;
e) La indicación de la pretensión solicitada;
f) Los fundamentos de hecho y de derecho de la pretensión;
g) Las pruebas que acompañan el reclamo o el ofrecimiento de las mismas si no estuvieran en poder del reclamante;
h) Lugar, fecha y firma del reclamante. En caso de no saber firmar su huella digital;
i) Copia simple del documento que acredite la representación. Esto último es obligatorio en el caso de personas jurídicas.
Para el caso de reclamos vía telefónica, se exceptúa el literal h) y para el cumplimiento del i) se otorga un plazo de dos días para su cumplimiento, bajo el apercibimiento de considerarse como no presentado el reclamo.
Es obligación de los usuarios realizar el pago de los montos que no son materia del reclamo al momento de la interposición del mismo.